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垦区公安局交警支队车管所践行“四零”承诺服务简要事迹

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垦区公安局交警支队车管所践行“四零”承诺服务简要事迹

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黑龙江省公安厅垦区公安局交警支队车管所下辖8个县级车管所、39个代办点,担负12万辆机动车、31万驾驶人的管理工作。2014年以来,两次被公安部评为“全国二等车管所”,四次被厅垦区公安局授予“十佳窗口单位”称号。

黑龙江省公安厅垦区公安局交警支队车管所下辖8个县级车管所、39个代办点,担负12万辆机动车、31万驾驶人的管理工作。2014年以来,两次被公安部评为“全国二等车管所”,四次被厅垦区公安局授予“十佳窗口单位”称号。

硬件上,车管所业务大厅设15个窗口,有咨询服务区、宣传区、休息等候区、自助区、科目一考试区、牌照厂和两个教育学习基地,开辟了军、老、幼、残、孕绿色通道,设置评价器,公示工作流程图、投诉电话。大厅3块电子显示屏滚动播放工作、业务标准、收费标准及办理时限。

软件上,开通互联网自主约考,启用“交管12123”手机APP,实现自主选号、驾驶人体检、交通违法处理、补换领行驶证、驾驶证等网上办理。同时实现网银、微信、支付宝等电子支付证照费,简单业务一证即办,普通业务一窗通办。

便民上,大厅放置矿泉水、无线Wifi网络,2013年起免费为群众照相、拓印,今年又增设两台自助服务机、1台自助照相机。2007年将驾驶人和车辆档案管理、驾驶证考试权限下放到交警大队车管所, 2017年将非现场违法处理业务权限下放至中队,服务半径缩短至30公里以内。

优化服务上,严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度,自2013年开始增加“当日办结制”和延时服务。

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