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汽车4S店售后服务优秀员工事迹材料范文【汽车4S店】

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汽车4S店售后服务优秀员工事迹材料范文1

服务顾问---吴斌先进事迹

吴斌,男,2011年11月18日进入我们这个大家庭,三年来,一直从事售后服务顾问工作,在一个非常平常的岗位,做一件非常平凡的工作,虽然工作平凡,但吴斌对工作的态度不平庸,因为有着正确的态度,从而改善工作状态,严格按照各项指标。他比较内向,但是干起活来特麻利,基本属于闷声不出气、干活儿不含糊的类型。

一、个性80后用细节打造完美

我们和宁波众通,属于同一个集体,在价格、服务、相差不多的情况下,售后维修接待小吴门前总是人满为患。络绎不绝地人群,每日不断,随便找一个客户问一下,客户总会微笑的说:“吴斌售后维修服务做得很到位,尤其是一些小的细节,令人放心。所以,我总喜欢找他维修保养。”

在众多朝气蓬勃的售后维修顾问中,看似文静实则干练的“80后”吴斌令人印象深刻。他手里总是拿着一个小小的笔记本,时不时的,就会看到他拿出笔在上面做着记录。“你写的什么?”有时候客户会问:“这可是我的备忘录!”翻开那本小小的笔记,你眼前仿佛浮现出一个个售后维修的事例:一个配件到货的及时通知、一笔款项到账的准时退还、一项价格的明确告知、一件材料的货真价实,或者是要帮助客户检查一个螺丝的松紧、一个缝隙的大小,甚至只是提醒自己要给客户一句简单的问候、一个暖人的微笑……

一位在休息室看着大片的客户一边表扬小吴,一边很动情地说:“售后服务做的就是细节,要建立信任很难,毁掉信任却很简单,就像一条锁链,最脆弱的一环决定其整个强度,细节就好比这一环,丢掉这一环失去的不仅仅是一辆车,一个客户,一笔收入,更重要的是失去人心。”

二、危难时刻,半夜“泳装”拖车

还记得2013年国庆小长假最后几天吗,也许你可能忘了,但是,吴斌每每谈起此事,总是记忆犹新。

就说10月初的那场天降大雨,台风菲特给宁波造成了巨大的灾难,甬城成了泳城。第一天,台风来的晚上,大家都不清楚状况,还以为就是平时的刮风下雨,接近半夜,突然吴斌的手机响了,电话里的男子惊恐不安言道:“我的车被淹了,快来救我!”要知道,这时候才半夜两点钟。

凌晨3点半,吴斌和同事抵达事发地时,此时洪水已淹至尚酷的轮眉,“快,我们俩人去把拖钩挂上,再晚点就没办法了。”话音未落,吴斌甩掉上衣,退去长裤,肩搭拖钩,跳进水中,泳装男就这样一前一后逐步“游”向事故车。终于把客户的车子拖了出来。

由于江水倒灌,道路积水泛滥,吴斌的客户一下子稀里哗啦淹了十几辆车,个个叫苦连天、慌忙给吴斌打电话。没想到一场台风,让吴斌的救援电话成了120热线,此起彼伏忙个不停。整整三天,每天冒着大雨紧急奔赴各个事故地点。雨夜天暗路滑,吴斌和同事一起一路磕磕绊绊,到了事故地点二话不说,跳下水中套上就走,水淹车一不能点火、二还要小心拖行,毕竟引擎进了水可不是好玩的。 “被救援的客户都是什么反应?”他老老实实地说:“都还是比较感谢吧。”在大家看来挺困难的一件苦差事,在他们看来,其实平平常常。而我相信被救援的那些客户,在那个雨夜,都会被这个小伙子所感动。要知道这样的救援不但不收费,而且靠得住、来得快、温暖人心。

吴斌正是用实际行动诠释了公司“专业、诚信、客户至上”的经营理念,他不计个人得失,坚持服务于客户的工作态度,唱响我们“创新是源,增值是本,吃亏是福,共生是乐”文化的赞歌,以实际行动充分展现了我们公司员工高尚的道德情操和专业的服务态度,展现了大众进口汽车的新风采,树立了我们宁波众旺的新形象。

汽车4S店售后服务优秀员工事迹材料范文【汽车4S店】

汽车4S店售后服务优秀员工事迹材料范文2

宁波众旺销售顾问励峰先进事迹材料

励峰,男,2012年5月加入宁波中进众旺这个大家庭。之前也是一直从事汽车销售工作。入职以来,他一直恪守客户至上的服务宗旨,用刻苦学习的态度、务实肯干的精神取得了卓越的成绩。从一个一点不懂的菜鸟,成为一个销售业务骨干,他一步一个脚印地履行着自己的职责,虽然没有轰轰烈烈的宏伟事迹,却在自己平凡的岗位上书写着不平凡的事迹。

一、用心服务客户,业绩突出

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