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开“共享车”易 退押金难 共享汽车拖延退押金成投诉热点

2020-03-16 09:21司机感悟 人已围观

简介开“共享车”易 退押金难 共享汽车拖延退押金成投诉热点...

  东方今报·猛犸新闻记者米方杰

  3月13日,记者从郑州市市场监视打点局相识到,2019年度,郑州市各级消费者协会共受理消费者咨询和投诉7826件。个中投诉3229件,咨询4597件,办理率89.06%。为消费者挽回经济损失449.55万元。

  质量和售后问题投诉占比最高

  据悉,按投诉性质分类,有关质量问题的投诉803件,占总投诉量的24.87%;售后处事问题709件,占总投诉量的21.96%;条约问题176件,占总投诉量的5.45%,虚假宣传问题96件,占总投诉量的2.97%;价值问题40件,占总投诉量的1.24%;计量问题8件,占总投诉量的0.25%;假意问题19件,占总投诉量的0.59%;安详问题18件,占总投诉量的0.56%;其他类投诉1360件,占总投诉量的42.11%。

  而按投诉范例分类,家用电子电器类投诉有354件,占总投诉量的10.96%;打扮鞋帽类投诉有305件,占总投诉量的9.45%;食品类投诉有102件,占总投诉量的3.16%;日用商品类投诉有228件,占总投诉量的7.06%;交通东西类投诉有381件,占总投诉量的11.80%;糊口、社会处事类508件,占总投诉量的15.73%;首饰及文体用品类62件,占总投诉量的1.92%;销售处事123件,占总投诉量的3.81%;文化、娱乐、体育处事235件,占总投诉量的7.28%;衡宇建材类66件,占总投诉量的2.04%;电信处事146件,占总投诉量的4.53%;教诲培训处事类14件,占总投诉量的0.43%;医药及医疗用品类24件,占总投诉量的0.74%;烟、酒饮料类27件,占总投诉量的0.84%;其他商品和处事类投诉有654件,占总投诉量的20.25%。

  共享汽车退押金拖延热点

  近两年涌现了多种“共享消费”,在满意部门消费者需求的同时,也不绝袒露很多问题,进而激发大量投诉。

  据悉,继“共享单车”后,在2019年度,郑州市有关“共享汽车”退还租车押金拖延的投诉成了问题热点。另外,租车类投诉中消费者还反应商家赠送的优惠券无法利用、多扣费,租用车辆后行驶中产生妨碍,理赔时责任归属、抵偿金额无法告竣一致,客服电话无人接听、无法实时办理问题等。

  在此,郑州市消费者协会提醒消费者:“共享汽车”作为一种新兴的消费方法,消费者在租用前也要留意相识相关信息,如:利用条款、收费尺度,尤其要当真阅读违约责任事项的相关条款内容,出格是对付车辆产生妨碍、交通变乱时,应包袱的责任有哪些,制止因责任分别不清激发纠纷。

  另外,消费者要重视验车环节,在用车前要调查车辆外观是否完好无损,当真查抄生存行车证等随车证件,假如发明有明明划痕或碰撞陈迹,或缺少相关行车证明,该当即照相、保存证据,并向策划企业报备,做好相同,以免激发责任归属不清而包袱不须要的责任。同时,提醒消费者在利用中要安详驾驶,遵守交通法则,文明驾驶,还车时将车辆停放到指定位置,利便其他租车人利用。

  预付式消费问题仍突出

  2019年度,糊口社会处事类投诉位居首位,投诉较为会合在美容美发、举动健身、洗涤和教诲培训等规模。反应问题较多的是店家半途转让或闭店关门无法消费、免费体验后强制消费、不主动出示消费凭证、拖延消费者提出的退费要求等。

  据相识,今朝,预付式消费中对付预交资金缺乏有效禁锢,策划者诚信缺失或策划不善等多种原因造成消费者损失。为此,郑州市消费者协会提醒消费者:慎重治理高额预付式消费卡,应对本身的消费习惯有清醒的预测,制止办卡后恒久不用费进而激发退卡纠纷;在治理健身类预付式消费卡前,应先实地体验园地设施和处事程度,对策划者的资质、从业人员的技术和处事程度举办综合思量,只管不要在店肆未开业装修期间办卡,以规避消费风险。另外,消费者还应加强契约意识,对付策划者的理睬事项应订立书面协议,在协议中明晰违约责任和退卡的相关条款。同时,切记在每次消费后保存消费凭证,消费单子中应注明消费金额和余额,以免产生纠纷时缺少保障自身正当权益证据。

  ■相关新闻:

  去年全省12315为消费者挽回损失7828.9万元

  汽车消费贷款投诉热

  □东方今报·猛犸新闻记者袁海青

  跟着市场禁锢机构改良的慢慢推进,去年以来,我省原工商、质监、食药监、价监、常识产权等部分的消费投诉热线在摸索创新中迎来了“五线合一”,机制创新在便利消费者投诉的同时,必然水平上也晋升消费者的监视意识。

  昨日,记者从河南省市场禁锢局获悉,2019年全省12315热线(含原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、常识产权12330等五条投诉举报热线)共受理诉求75.93万件,同比增长9.70%;个中投诉举报25.56万件,同比增长10.89%;为消费者挽回经济损失7828.9万元,同比增长19.71%。

Tags: 押金 汽车 共享车 热点 共享 投诉 拖延

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