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西安司機賬戶被封發現賬對不上發現首汽約車支付系統或存漏洞

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原標題:西安司機賬戶被封發現賬對不上 發現首汽約車支付系統或存漏洞

  近日,在西安開網約車的師先生撥打華商報熱線稱,他在首汽約車平台上的賬戶被封閉,資金也對不上。首汽總公司和西安分公司推來推去,已經二十天了還沒有解決。目前雙方各執一詞。業內專家分析,此事暴露出首汽約車在管理、支付系統或存在漏洞。

  司機投訴

  賬戶被封,金額對不上

  “首汽約車”是首約科技(北京)有限公司攜手首汽集團聯合打造的約租車平台。去年8月份,師先生通過首汽約車手機客戶端加入了平台。每天跑了多少單、賺了多少錢,他都用本子記錄下來。今年三月初,首汽公司以他開車打電話為由,停止了他的網約車司機資格和平台賬戶,還處以罰款。

  “公司停了車,那我肯定就要把所有的賬結了。可是,結賬的時候才發現,本應屬於我的4300元卻不知道到哪裡去了?”師先生說,“我去過首汽約車西安分公司,一位女性工作人員承認有4300元不知去向。但是該公司工作人員認為,是我私下把乘客的錢收了。這根本不可能!因為系統就不允許司機直接收乘客的錢,就是我想收,也收不了,因為這些都是通過網上的平台進行支付。”

  4月23日,華商報記者來到西安市西門附近見到了師先生,他向記者展示了銀行流水、記賬單據等憑証。華商報記者看到,他有建設銀行打印的記錄和銀行網點蓋章,時間是2018年11月到2009年3月。他說,不僅總金額對不上,具體金額也對不上,3月7日是540元,銀行賬面是347元左右,將近200元對不上。

  “首汽公司讓我找西安分公司,西安分公司讓我找總公司,各方推來推去,已經一個多月了卻無法解決。”師先生說。

  採訪現場

  雙方圍繞錢去哪了產生爭議

  網約車賬戶上的4300元究竟去了哪裡?師先生很是郁悶。對此,首汽約車西安分公司工作人員給華商報記者的回答是,可能主要是因為師先生操作不當造成的。

  4月23日上午,華商報記者和師先生一起來到位於西安市西稍門十字附近的首汽約車西安分公司。該公司一位男性工作人員接待了記者和師先生,他說,已經知道師先生賬戶資金的事情,賬戶上的4300元確實不知去向,金額對不上,查詢了后台數據,跟技術部門同事確認過了,他認為,可能是師先生操作方法不對,也就是說,乘客下車以后沒有立刻付款,但師先生點擊了確認按鈕,系統認為師先生已經收到費用。

  但是,對於首汽約車的這位男士工作人員的說法,師先生並不認可。師先生說,經過他查詢才發現,賬戶裡有4300多元的錢對不上。“我去打流水仔細查了才知道,不查還不知道這情況,其他人也有這個情況。”

  這時,當時負責經辦的一位女性工作人員來到現場。她說,可能是因為師先生對於“代收”的理解產生了誤解,也可能是師先生沒參加首汽公司對司機的統一培訓,不熟悉手機軟件上的操作流程,他操作不當導致。也有可能是乘客下車通過掃碼或現金等方式進行支付。此單約車業務至今已經過去了好幾個月,沒辦法還原當時的現場,沒法找到視頻証據,平台也沒辦法調取乘客的電話進行核實。

  問題核心

  首汽約車在支付方面或存漏洞

  不管是滴滴、首汽,還是曹操專車等網約車平台,乘客都是通過平台約車,通過平台進行支付,平台不允許司機私自收錢。首汽約車的工作人員稱,這4300元可能是乘客支付給了師先生。而師先生稱,“從來沒有收取過乘客的現金,乘客都是通過移動支付進行支付的。”

  雙方各執一詞。對此,有業界專家指出,首汽約車平台出現這種問題,凸顯出平台在支付環節,對於平台與司機的信息核對和監督管理方面,有瑕疵或存在漏洞。

  北京志霖律師事務所副主任趙佔領表示,平台在對司機採取封號及罰款等處罰時,如果司機賬戶內仍有余額,平台理應退還給司機。賬戶內金額對不上有多種可能性,包括司機誤操作,比如在乘客未付款前點擊確認,或者司機與乘客之間採取現金支付方式,當然也有可能是平台的原因,具體還需要調查核實。從該司機的說辭看,司機誤操作的可能性比較小,因為對不上的金額很高。如果確實屬於司機誤操作所致,平台也有責任,對於易產生誤解的功能及操作環節,理應事先對司機進行培訓,在操作時給予提醒。

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